As pessoas gostam de viajar, mas odeiam planejar. Ouça como o CEO da Booking Holdings planeja mudar isso
A maioria das pessoas gosta de viajar. Mas muito menos gostam de reservar.
Uma pesquisa com mais de 2.400 pessoas que reservam suas próprias viagens descobriu que 71% dizem que o processo é pelo menos um pouco estressante para elas, de acordo com uma pesquisa de 2024 da empresa de dados do consumidor CivicScience. A porcentagem é ainda maior entre pais de crianças e adolescentes, mostrou a pesquisa.
O planejamento de viagens pode envolver uma árdua tarefa de passar por sites de reservas, classificações por estrelas, avaliações de viagens e letras miúdas — primeiro para descobrir o que reservar e depois para encontrar o melhor preço disponível.
A inteligência artificial está pronta para mudar isso, com o ChatGPT já provando que a IA generativa pode fornecer itinerários e recomendações em questão de segundos.
Mas o CEO da Booking Holdings, Glenn Fogel, disse Viagem CNBC ele quer “ir além” disso.
Em vez de deixar que os viajantes planejem suas viagens do zero, Fogel disse que quer que as marcas da Bookings — que incluem Booking.com, Agoda, Kayak, Priceline e OpenTable — antecipem suas necessidades.
“Quero que a gente vá até o viajante e diga: “Olá, achamos, dado tudo o que sabemos, que você provavelmente está pensando em querer ir para, digamos, Nápoles, na Itália. E usando todos os dados que temos, tudo o que sabemos sobre nossos clientes, o que eles podem querer, tentando iniciar essa conversa.”
“Essa é a diferença”, disse ele.
Na verdade, os viajantes com preferências — por exemplo, por quartos conjugados, berços ou andares altos em hotéis — não precisariam pedir repetidamente esses extras, porque a IA teria antecipado a solicitação.
“É como era há muitos, muitos anos, quando havia um agente de viagens humano com quem as pessoas lidavam, e esse agente de viagens sabia tudo sobre você”, ele disse. Mas “a tecnologia pode fazer muito melhor do que o agente de viagens humano jamais poderia.”
A IA generativa também deve crescer com os viajantes à medida que envelhecem, disse Fogel, à medida que eles fazem a transição de viagens pós-faculdade para Ibiza, na faixa dos 20 anos, para viagens à Disney World, na faixa dos 30 anos.
“Ele deve saber tudo sobre você”, disse Fogel.
Por exemplo, a primeira vez que alguém solicita uma cadeira de bebê indicará que o viajante provavelmente tinha uma criança e, portanto, precisará de assentos semelhantes para reservas futuras, disse ele.
Reserva única
Em média, os viajantes gastaram mais de cinco horas — lendo cerca de 141 páginas da web relacionadas a viagens — nos 45 dias anteriores à reserva de suas viagens, de acordo com Grupo Expedia “O Caminho para a Compra” relatório, conduzido com a Luth Research.
Mas não é uma tarefa impossível reservar viagens inteiras — desde acomodações e voos até atividades e refeições — de uma só vez, disse Fogel.
Ele virá. Disso eu sei.
Glenn Fogel
CEO da Booking Holdings
Mas “quero ainda mais. Quero que sugestões cheguem até mim”, disse ele.
“Digamos que estou fazendo uma viagem muito luxuosa para Londres”, disse ele. “Nossa IA generativa, por exemplo, dirá que há um ótimo restaurante de carnes em Mayfair que achamos que você gostaria [based on prior bookings]. E, a propósito, eles gostariam de oferecer a você um desconto incrível nesses lindos vinhos tintos que sabemos que você gosta. A personalização vai ficar simplesmente fantástica.”
Quão longe?
Todo mundo quer saber quando essas novas ferramentas avançadas de planejamento estarão disponíveis, disse Fogel.
Mas, como acontece com todas as tecnologias revolucionárias, “o entusiasmo está sempre muito à frente do uso real”.
Fogel disse que pode não saber quando, mas sabe como essas ferramentas chegarão.
“Será incremental, passo a passo. Novos serviços serão adicionados, novos produtos serão adicionados”, ele disse. “Mais e mais informações estarão em nossos modelos, e saberemos mais e seremos capazes de fornecer melhores serviços.”
A empresa lançou um serviço de IA generativa no Booking.com chamado “Trip Planner”, que está atualmente em modo beta, disse Fogel.
Ainda assim, “isso só dá uma pequena amostra do que o futuro vai ser”, disse ele.
Quanto a quando o planejamento simples e completo chegará, “posso garantir que não vai acontecer amanhã”, ele disse. “Mas vai acontecer. Isso eu sei.”
