A Qantas acidentalmente vendeu passagens aéreas de primeira classe para centenas de clientes com um grande desconto, uma pechincha que acabou sendo boa demais para ser verdade, de acordo com relatos da mídia.
A companhia aérea australiana informou na segunda-feira Notícias Bloomberg que vendeu 300 passagens de primeira classe dos EUA para a Austrália com 85% de desconto em seu preço normal — uma barganha inédita. A Qantas disse que o acordo não foi uma oferta genuína e que o erro foi devido a uma falha de codificação em seu sistema de reservas que durou várias horas em 22 de agosto. Desde então, foi corrigido, disse a companhia aérea, de acordo com o relatório.
A Qantas não respondeu imediatamente ao pedido de comentário da CBS MoneyWatch.
A transportadora vendeu por engano as passagens de ida e volta de primeira classe por aproximadamente US$ 3.390 — o que se compara ao custo usual de US$ 13.000 a US$ 20.000, de acordo com o site da Qantas. Os clientes que conseguiram as passagens baratas durante a interrupção do sistema ainda poderão viajar, mas serão realocados para a classe executiva, disse a companhia aérea à Bloomberg.
Os clientes também podem pedir reembolsos, de acordo com o serviço de notícias. Aqueles que escolherem viajar na classe executiva ainda verão economias, mas não terão todas as vantagens que os clientes de primeira classe desfrutam.
A Qantas afirma em seu termos e Condições em seu site que “Às vezes, erros são cometidos e tarifas incorretas podem ser exibidas.” A companhia aérea diz que se reserva o direito de cancelar passagens ou reservas quando “houver um erro ou engano que seja razoavelmente óbvio no preço da tarifa.”
Como alternativa, a Qantas pode reembolsar os clientes ou vender a mesma passagem pela tarifa correta, de acordo com os termos da transportadora.
Em 2023, a companhia aérea concordou em pagar quase US$ 70 milhões aos passageiros que compraram passagens em cerca de 8.000 voos que a Qantas já havia decidido cancelar, mas continuou a anunciar.
